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上海威才企業管理咨詢有限公司
企業要想在市場競爭中取得優勢,就必須加強部門內外成員之間的合作,打造團隊的凝聚力,通過強化溝通、解決沖突,部門內外的良性合作與資源分享,使得團隊擁有強大的組織協同性,并通過溝通產生更多的團隊合作力,進而使得企業的整體發展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。
然而,我們常常發現,很多跨部門的溝通問題使我們備感無奈,例如,部門之間相互責怪和推諉,提了一堆建議,但是對方卻說我根本不了解他,說的全是無用的,甚至站在對方的立場上說話,對方卻說我說風涼話,等等,既影響工作效率,也降低了工作熱情,甚至產生各種沖突。
那么,是什么原因導致了這些讓我們困擾的情況呢?作為部門管理者是否對于管理職位本身的角色認知有偏差,是否自己的溝通效能不足,是否平時的溝通管理沒有做好,自己的團隊是否經常溝通不暢?回想一下,您是否只注意自己舒服,而未站在其他部門的角度去考慮問題?在與其他部門溝通中是否忘記還有環境、身份、角色、職權等多種溝通交通的因素?是否察覺到您的溝通過程中沒有更關注到即時性、有效性和及時性?是否從未想過溝通表達的多樣化?這些問題,本課程將為您一一解答。
■ 掌握跨門溝通解決之道,站在組織運營的角度更好的看待部門間的協作,減少“內耗”增強協作;
■ 掌握跨部門溝通的關鍵技巧與問題處理方法,從強化全局視野出發選擇適當的解決方案;
■ 通過跨部門溝通的有效互動與協作,解決組織中的問題,使組織高速運轉,為組織創造價值;
■ 掌握因人而異的溝通方式,面對不同對象提升溝通說服的能力,掌握如何應對異議的技巧和方法;
■ 學習挖掘對方真實訴求的方法,用傾聽的技巧和同理心的策略有效化解客戶的情緒;
■ 學習在跨部門溝通中調控自我和他人狀態的技巧,并學習如何運用情緒更好的面對和解決問題。
第一講:組織溝通與人際溝通效果
一、如何看待組織溝通
1. 人際與溝通
2. 企業溝通的兩個70%
二、解讀溝通與溝通模型
溝通游戲:“聽葫蘆畫瓢”帶來的啟示
模型:組織行為學的溝通模型
視頻鑒賞:溝通的障礙
三、職場溝通三原則與溝通效果
1. 有效率
2. 有效果
3. 有笑聲
四、人際間的非語言溝通策略
1. 溝通不僅僅是嘴巴和耳朵
視頻鑒賞:非語言溝通技巧
練習:如何解讀肢體語言
第二講:部門墻與跨部門沖突問題
一、跨部門溝通協作的定義
1. 對跨部門溝通的認識
2. 看不見的障礙——“部門墻”
二、部門溝通協作的要素
案例研討:誰該負主要責任?
1. 跨部門溝通的注意事項
游戲體驗:從“盡可能多贏”認識跨部門溝通的障礙
三、如何看待部門間的沖突
1. 沖突的認知
2. 組織中沖突形成的觀點及效果
3. 沖突的建設性作用與破壞性作用
四、沖突處理策略與適用沖突類型
1. 處理沖突的五大方法與適用情境
第三講:沖突化解與跨部門溝通之道
小組研討:跨部門溝通中的問題由哪些因素引起?
1)引發跨部門溝通沖突的原因
2)不同情境采用的處理策略
跨部門工具運用:部門間的需求與給予法
一、從“我是誰”看溝通中的角色定位
1. 角色定位偏差:沒有人做不好溝通,只是站錯了位置
二、建立部門感情賬戶
1. 交情與工作效率的關系
2. 人際關系的建立原則
3. 感情賬戶中的存款與支出
三、知己知彼
1. 擴大喬.哈里窗口中的公開區
2. 注意非正式溝通
第四講:部門間因人而異的溝通策略
一、溝通在開口前就已開始,“我”決定了溝通的效果
二、性格特質與溝通策略
1. 自我測試:DISC測試
2. 性格分類:四種性格特質的特點
3. 四種性格類型人群的核心動力(他們在乎什么?)
4. 四種性格類型人群的行為表現(他們為什么這么做?)
5. 四種性格類型人群的溝通模式(怎么說他們才喜歡?)
三、自我狀態與他人狀態的調控技巧
四、自我肯定與肯定對方的技巧
五、語言的表層結構與深層結構
第五講:跨部門溝通與協作模擬
(這部分適合學員在30人以內的課程,可根據客戶需要進行內容上的調配)
一、通過全體游戲看跨部門溝通與協作效能
二、學員感悟與分享環節
1. 整個過程中是否知道我們的總目標是什么?
2. 改進游戲中的哪些環節和步驟,能夠提高各部門的效率,并更接近目標?
3. 我們的公司各部門之間會出現這種情況嗎?如何改進?
講師總結與Q&A
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