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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
當我們整日把情商掛在嘴邊,當企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒狀態(tài),我們是否真正理解何為情商?情商又將如何影響我們的工作和生活?在管理中,真正的領(lǐng)導(dǎo)力,一定不只是權(quán)力在產(chǎn)生影響,更多的是一種人際關(guān)系、人格魅力形成的影響力。因此,領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是影響力。如何通過管理者影響力的提升來改變團隊中人的行為和績效,將是未來管理工作的重要課題。
員工績效水平的高低主要取決于兩個因素,一是能力,一是態(tài)度。能力靠培育,態(tài)度靠激勵。所以掌握培育和管理下屬的方法和技巧,才能培養(yǎng)一支高績效的團隊,團隊的整體業(yè)績水平才能得到提升。但是,在管理實踐中,我們發(fā)現(xiàn),很多管理者會認為,員工越來越難管,下屬太個性,任務(wù)執(zhí)行走樣,工作不投入,缺乏熱情,下屬一言不合就離職,下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化……而今天的員工經(jīng)常會認為,領(lǐng)導(dǎo)難伺候,領(lǐng)導(dǎo)太古板,指令表達不清,工作沒挑戰(zhàn),毫無價值,領(lǐng)導(dǎo)簡直無法溝通,領(lǐng)導(dǎo)強勢、冷血、毫無情趣……
在這樣的情況下,我們就必須改變管理的方法,不能夠完全照搬過去的管理模式,而需要借助心理學的理論和技巧,幫助員工更好的認清自己的角色,提升自己的能力,從而提高團隊的績效。
※ 理解何為情商,學習如何建立良好的人際關(guān)系,在工作中如何管控好自己的情緒,做一個高情商的管理者;
※ 從心理學的角度,正確認識不同代際員工心理特征,剖析其心智模式,并通過針對性地訓練,幫助管理者突破自我局限性思維瓶頸;
※ 掌握高情商溝通的關(guān)鍵技巧與問題處理方法,學會同理心的溝通和肯定技巧,掌握溝通解決之道;
※ 學會通過對方的語言了解其思維模式,掌握精準語言技術(shù),達到最佳的溝通效果;
※ 掌握領(lǐng)導(dǎo)者的部署培育、授權(quán)與激勵技巧,增強團隊凝聚力,打造團隊文化,為組織創(chuàng)造價值。
第一講:解讀情商與領(lǐng)導(dǎo)力
一、對情商EQ和智商IQ的認知
故事分享:心理學家瓦爾特·米歇爾的實驗
二、認識情商的五個方面
三、面對刺激的消極被動行為
刺激VS回應(yīng)
四、面對刺激的積極主動行為
刺激與回應(yīng)的空間
五、解讀管理與領(lǐng)導(dǎo)力
1. 有效看待管人與理事
2. 領(lǐng)導(dǎo)力的三個層次
小組討論:理想的上司和下屬要具備哪些特質(zhì)
六、如何看待今天的管理
1. 當管理學遇上心理學
第二講:讀懂員工的心智年齡
一、了解不同代際的員工
70-80-90后的區(qū)別
二、用發(fā)展心理學看待一個人的心智
解讀人格建構(gòu)的過程
三、個體的三大模式
模式一:言行模式
模式二:思維模式
模式三:心智模式
四、職場成年人與職場未成年人的區(qū)別
測試:三個員工哪個心理年齡最小?
討論:以上三類“未成年人”,該如何互動?
五、了解自我價值的構(gòu)成
1. 自信
2. 自愛
3. 自尊
六、自我價值越高,工作動力越強
第三講:高效輔導(dǎo)溝通策略
一、聆聽的技巧與語言的結(jié)構(gòu)
1. 聆聽的幾個層面
2. 覺察對方言行背后的情緒
二、正面語言技巧
正面詞語與反向暗示
三、下屬輔導(dǎo)面談技巧
方法一:五步脫困法
方法二:意義換框法
方法三:環(huán)境換框法
四、輔導(dǎo)回應(yīng)技術(shù)
方法一:正面反饋
方法二:改善反饋
五、肯定的策略與技巧
六、非語言溝通——善于從細節(jié)發(fā)現(xiàn)問題
第四講:下屬的輔導(dǎo)與激勵
一、內(nèi)在對人發(fā)展的制約
二、下屬能力培育的三種途徑
1. 角色定位決定員工發(fā)展速度
2. 沒有人會做錯事情,只會有人站錯位置
績效目標輔導(dǎo)工具:雙輪矩陣
三、不同成熟度下屬的輔導(dǎo)
案例研討:情境管理
模型:工作績效模型剖析
四、非物質(zhì)激勵的方法
1. 期望與成就——羅森塔爾效應(yīng)
2. 激勵談話策略
五、如何打造高效團隊文化
1. 認識文化的力量
2. 從“敖包相會”看團隊文化的培養(yǎng)
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