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上海威才企業管理咨詢有限公司
根據美國管理協會的一項調研,職場至少會有85%的工作時間是花在管理溝通上的。
而85%的溝通中又有70%的內容在于情緒,只有30%的是內容。
企業成功=5%的戰略+95%的執行,沒有執行力,一切等于空談。若不解決企業執行問題,
就無企業核心競爭力可言
學會溝通中情緒控制的三要法;
學會用費斯汀格原理引領溝通的方向;
掌握有效表達的技巧;
掌握深度傾聽的要領;
培養積極反饋的習慣;
把握有效提問的尺度;
全方位打造團隊的執行力,從而提升團隊的戰斗力!
將參與者打造成為職業、專業、敬業的職業化人才
第一講 溝通這點事
1. 終極目標:鼓舞對方達成結果;
2. 兩大定律; 黃金定律和白金定律
3. 三個過程:編碼、解碼、反饋;
4. 四個支柱:表達 提問 反饋 傾聽;
5. 三種心態:PAC;
6. 野馬原理: 情緒源于認知
7. 情緒控制:讓意識決定潛意識
8. 角色轉換:我的地盤你作主
經典案例1:PMP情景模擬&PRM情景分析
第二講 溝通的四項基本原則
一、有效表達的六脈神劍:
1. 言之有膽:突破溝通心理障礙的兩要素
2. 言之有聲:聲音有力量,說話才會有份量
3. 言之有料:扎根方為正道
4. 言之有法:水到渠成,滴水不漏
5. 言之有形:身形并茂的演繹
6. 言之有神:遠看有形,近看有神
7. 言之有理:表達的三大過濾系統
經典演練1: 一分鐘出口成章的表達
二、深度傾聽:
1. 傾聽:同理心的傾聽法
2. 區分:刺激點的梳理
3. 發問:有理,有利,有節的發問技巧
4. 回應:引導情緒回歸事實本質
經典演練: 以下屬抱怨為例做深度傾聽工具分析
三、積極反饋BIA:
1. B具體行為:同理心的傾聽法
2. I產生效應:刺激點的梳理
3. A高度認可:心存感激和客觀評價
經典演練:以工作實際來進行積極反饋工具分析
四、有效的發問技巧:
1. 開放式發問技巧
2. 封閉式的發問技巧
3. 選擇式的發問技巧
4. 直接式發問技巧
5. 間接式發問技巧
6. 行進式發問技巧
7. 促進式發問技巧
8. 介紹式發問技巧
9. 陌生式發問技巧
經典演練:以工作實際來進行開放式和封閉式的發問對比
第三講 溝通的六大步驟
步驟一:事前準備
步驟二:確認需求
步驟三:闡述觀點
步驟四:處理異議
步驟五:達成協議
步驟六:共同實施
案例:問題討論
第四講 從心理學的角度分析肢體語言
1. 肢體語言在溝通中的重要性
2. 第一印象取決于決定性的7秒鐘
3. 肢體語言的分類
4. 如何有效運用肢體語言
5. 頭部肢體動作與內心真實想法對照講解
6. 手勢與內心真實想法對照講解
7. 腿腳與內心真實想法對照講解
8. 表情語氣與內心真實想法對照講解
9. 現場演練:各類肢體行為的內心想法對照
第五講 如何與下屬溝通
1. 下屬心理分析與每次溝通的目的確立
2. 如何與下屬建立行之有效的溝通機制
3. 面對不同性格的下屬要對癥下藥
4. 如何利用5W2H與下屬布達任務
5. 表揚五批評下屬的藝術 三明治與BID
6. 表揚下屬的四項基本原則和部屬面談的五步法
經典演練1:表揚下屬三明治的運用
經典演練2 :批評下屬BID的運用
經典演練3 :如何面對面輔導下屬
視頻觀看:皮格馬利翁效應在員工管理中的運用
第六講 如何與部門溝通
溝通的基礎:尊重與平等
溝通的前提:求同存異
溝通的心態:弱者思維
溝通的要點:五大原則
溝通的要法:三大要點
經典演練:化干戈為宇博溝通?
經典演練:如何說服其它部門達成協作
第七講 如何與上級溝通
與上級溝通的五項準備
與上級溝通的四個要領
贏得上級信賴的五個技巧
向上及進諫的五個方面
挽救與上級矛盾的五原則
經典演練:如何說服上級
經典演練:當與上級意見不一致時如何溝通?
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