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    4006-900-901

    溝通說服力

    參加對象:企業(yè)高層、中層、基層管理者
    課程費用:電話咨詢
    授課天數(shù):2天
    授課形式:內(nèi)訓
    聯(lián)系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

    微信咨詢&報名

    課程背景  COURSE BACKGROUND

    人類歷史上最長的心理實驗——格蘭特實驗告訴我們,一個人的幸福、快樂、健康和長壽與否的關(guān)鍵在于“人際關(guān)系”的好壞。 而人際關(guān)系的好壞往往是由與他人溝通的效果所決定的。

    當當網(wǎng)連續(xù)幾周社科類書籍排 名第一的書居然《所謂情商高,就是會好好說話》??梢妵藢贤ǖ闹匾?,也反映了國人在溝通技巧上的欠缺。

    溝通和對話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)員工最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示:職場上的成功 85% 取決于溝通;無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力已成為職場人士成功不可缺少的必備條件。

    在實際工作和生活中,我們也不難發(fā)現(xiàn)因個人認知、理解及成熟度的差異,往往造成溝通的障礙,因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾,卻阻礙著事情的完成,不但延滯了發(fā)展,更影響了團隊成員間的關(guān)系。如果能在與他人溝通中掌握對方心理特征,注意揚長避短,既體現(xiàn)自己的個性,又把握住分寸,則會收到愉悅自己、取得效果,從而建立良好的人際關(guān)系。


    課程收益  PROGRAM BENEFITS

    有用:實戰(zhàn)干貨多

    有據(jù):科學性、邏輯性強

    有料:內(nèi)容豐富

    有趣:案例性、故事性強

    課程大綱  COURSE OUTLINE

    一、人性心理分析——掌握溝通底層邏輯

    1、腦科學理論——溝通的前提條件

    • 三腦原理

    本能腦:產(chǎn)生保護人類安全的本能行為

    情緒腦:情緒和記憶產(chǎn)生的源頭

    智力腦:人類與其他哺乳動物的根本區(qū)別

    • 三腦關(guān)系

    溝通的前提讓對方有安全感

    先處理情緒再處理事情

    站在未來看現(xiàn)在

    2、課題分離和科斯定律

    • 沒有兩個人是相同的

    • 一個人不能控制另一個人

    • 溝通的效果在于對方回應(yīng)

    • 有效果比有道理更重要

    • 要對錯還是幸福     

    3、人性特點的分析

    • 曲折原理

    • 稟賦效應(yīng)

    • 公平理論

    • 幾乎完美心理

    • 峰終效應(yīng)

    4、溝通態(tài)度=情緒+道理——有效處理對方情緒

    • 人喜歡被高尚化

    • 人喜歡被肯定

    • 人渴望被重視

     

     

    二、對方訴求的識別——怎樣聽懂對方的真實意圖

    1、DISC四種不同性格類型的溝通策略

    • D型指揮型:不要給對方造成壓迫感、談?wù)撘c、婉轉(zhuǎn)的提醒錯誤

    • I型影響型:熱情地回應(yīng)保持輕松友好的氛圍、關(guān)注司乘的情感

    • S型支持型:先閑聊其他再談公事、溫和不強勢的表達你的觀點

       耐心的引領(lǐng)他分享他的觀點、給他時間考慮做決策

    • C型思考型:尊重空間保持距離、提供詳細的數(shù)據(jù)和依據(jù)、

               要滿足他的疑問、讓他先說話、善用對比和從眾

    2、三維傾聽法: 情緒、事實、回應(yīng)

    • 通過對方表達的情緒,回應(yīng)對方說話的事實

    • 通過傾聽建立與對方的信任關(guān)系并給出合適的回應(yīng)

    3、如何讓對方相信我們的誠意

    • 有效確認的三個動作

    • 與對方建立信任的黃金傾聽

    4、積極回應(yīng):怎樣針對性地反饋

    • 三種艱難的場景回應(yīng)方法

    • 積極回應(yīng)四步法


    三、 不同場景下的溝通策略——溫柔而有力的溝通說服

    1、有效溝通三要素

    • 專業(yè)

    • 真誠

    • 討喜

    2、定位:如何區(qū)別說服、談判和辯論的使用場景

    • 主動權(quán)與被動權(quán):了解談判、辯論、說服的本質(zhì)區(qū)別

    • 了解說服底層邏輯

    • 無法讓對方滿意,就讓對方感動

    3、分類:如何對癥下藥搞定不同的溝通對象

    • 分類是說服不同對象的開始

    • 道理只能從順從,而情感才能投入

    • 掌握客戶的隱性期望和顯性期望

    • 求心服不求口服

     

    4、轉(zhuǎn)化:如何讓挑刺者轉(zhuǎn)化成支持者

    • 借助不規(guī)則用詞轉(zhuǎn)換對方的感受

    • 找到切換思維的語言通路

    • 讓對方愿意接受你的不足

    5、抵御:如何讓對方黑轉(zhuǎn)路

    • 做好抵御的預(yù)防針

    • 提前引爆原則

    • 調(diào)整期待原則

    6、拆分行動:如何讓對方配合行動

    • 禁止性的說服并不能產(chǎn)生改變

    • 不要直接說服他人最需要改變的事情

    • 如何拆解目標建議降低成本轉(zhuǎn)化行為

    我們的服務(wù)  OUR SERVICES
    服務(wù)流程

    業(yè)務(wù)范疇
    量身定制化的經(jīng)典內(nèi)訓課程
    人力資源
    勞動法
    培訓發(fā)展
    職業(yè)技能
    市場營銷
    經(jīng)營股權(quán)
    戰(zhàn)略管理
    行政商務(wù)
    財務(wù)管理
    研發(fā)管理
    生產(chǎn)管理
    物流管理
    采購管理
    職業(yè)素養(yǎng)
    通用管理
    獨具特色的系統(tǒng)解決方案
    人力資源
    勞動法
    企業(yè)文化
    戰(zhàn)略經(jīng)營
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    股權(quán)激勵
    領(lǐng)導力
    技術(shù)研發(fā)
    財務(wù)管理
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