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上海威才企業管理咨詢有限公司
審視我們的日常管理工作,將會發現其中大部分問題是驚人地相似,卻日復一日地重復發生著,每發生一次就會重新再解決一次。質量改善的目標則要求我們斬草除根,不留后患。
“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業追求的一種管理境界,但事實上,我們常常被勸戒,在工作中要更加認真和細致,如果我們做不到,可能將面臨著處罰,但我們僅用了很少的時間去探究問題的本身。“零投訴目標的品質管理”主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理,強調預防系統控制和過程控制,它為企業提供 了卓越績效的解決方案和管理模式。
1、樹立管理者的品質意識與管理能力
2、樹立第一次就把正確的事情做正確的理念和方法
3、建立企業“零投訴”的質量目標管理機制
4、運用案例分享與討論,讓學員自主提出改善目標,并能夠想辦法達成。
第一章節、為什么要將品質管理目標設定為“零投訴”
引子:案例:產品達到要求,為什么客戶要退貨?
1.1 質量的擴展定義
1.2 品質管理的內涵
1.2.1什么是品質管理?
1.2.2品質管理的三個機能
● 品質保證
● 品質維持
● 品質改善
1.3 克勞士比-零缺陷方法的精髓
● 一個中心:第一次就把正確的事情做正確
1.4 精益工廠追求7個“零”極限目標
1.5 討論:如何解讀理解“下道工序是客戶”
● A:誰是“下工序”?
● B:客戶的要求是什么?
1.6 為什么品質是公司賴以生存和發展壯大的根本
第二章節 實現“零投訴”品質管理目標的基礎
2.1 “零投訴”前提:6S
討論:車間地面出現一灘水,這說明出現了什么“異常”?
2.2 ISO的精髓:預防為主,持續改進
討論:“亡羊補牢,為時不晚”包含哪些管理理念?
2.3、實現“零投訴”目標的現場質量管理的要點
● 量產性評價
● 作業指導書
● 過程控制
● 檢查管理
● 再生材料管理
● 長期在庫品管理
● 4M變更管理
● 異常管理
● 品質月報
● 糾正與預防
第三章節 實現“零投訴”品質管理目標的系統
3.1 消滅浪費和缺陷的起點為產品設計
——產品質量的先期策劃
3.2 8D的方法
3.3 QC圈的輔導技巧
3.4 改善實例觀摩與研討
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