1.點(diǎn)擊下面按鈕復(fù)制微信號
點(diǎn)擊復(fù)制微信號
上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
如何做到“課好”:運(yùn)用行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在合作中共創(chuàng)解決問題與決策!
如何做到“教好”:運(yùn)用建構(gòu)主義教學(xué),強(qiáng)化引導(dǎo)和學(xué)員自我建構(gòu)!
如何做到“轉(zhuǎn)化好”:建構(gòu)主義教學(xué)踐行者李老師創(chuàng)新課程《基于業(yè)務(wù)場景的問題分析與有效解決技術(shù)》幫你及你的團(tuán)隊(duì)看清問題、鎖定重點(diǎn);剝離現(xiàn)象、分析核心;明確要求、尋找方案;預(yù)估風(fēng)險、完善方案;最終漂亮地解決問題或是改善績效提供基于結(jié)果導(dǎo)向的支持!
依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,本課程特別增加了創(chuàng)新思維技術(shù)的內(nèi)容
技能提高
● 建立積極主動的思維、主動管理的習(xí)慣;學(xué)會面對不同問題和情境運(yùn)用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維能力進(jìn)行思考,有條理有步驟地分析和解決問題
● 針對不同的意見和要求時,能往解決問題的方向引導(dǎo),推動合作
● 靈活高效地處理各種問題和挑戰(zhàn),即便是面對那些超出自己專業(yè)范疇或經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Φ膯栴}也會信心十足
● 學(xué)會只收集有價值的信息,并有效地分析收集到的信息
● 短時間內(nèi)找到最佳方案或發(fā)現(xiàn)問題的原因
● 大大降低處理問題的成本,并提高相關(guān)利益各方的滿意度和配合度
● 提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性,避免隨意性或主觀性
態(tài)度轉(zhuǎn)變
● 認(rèn)識到相關(guān)各方在解決問題中的重要性,并愿意主動找其他相關(guān)方解決問題,而不是關(guān)起門來獨(dú)自處理
● 認(rèn)識到自己在問題解決中的位置和作用,從自己力所能及的范圍內(nèi)主動承擔(dān)其責(zé)任,減少對客觀狀況的抱怨或責(zé)任的推諉
● 跳出固有經(jīng)驗(yàn)和思維,從更廣多范圍尋求問題的出路
作為企業(yè)將收獲到:
● 將資源集中在對組織發(fā)展最關(guān)鍵、最重要的問題上,并運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧來解決問題,避免資源的重復(fù)使用和雜亂無章,幫助企業(yè)更加高效地開展運(yùn)作。
● 在企業(yè)內(nèi)部建立一套共通的管理語言來解決問題與進(jìn)行決策,溝通與合作更加順暢。
● 提升組織內(nèi)部決策的有效性,避免重大決策失誤,降低決策風(fēng)險。
● 幫助組織目標(biāo)真正落實(shí)到位、執(zhí)行到細(xì)節(jié)。
第一單元:問題分析與有效解決技術(shù)——解決問題的思維技術(shù)
一、解決問題的的思維模型
1. 良構(gòu)問題與病構(gòu)問題
1) 問題的定義
2) 偏差的類型
3) 幾個基本的思維技巧
場景案例:三思而后行
【工具】系統(tǒng)性思考框架模型
2. 結(jié)構(gòu)化思維分析和解決問題
1) 理解:明確目的,界定問題
巧用5W1H描述客觀現(xiàn)實(shí)
用問題描述自檢表澄清現(xiàn)狀
借助SMART工具搞清期望
確定目的與期望的一致性從而界定問題
2) 重構(gòu):拆解問題,抉擇方案
拆解從清晰分類開始
拆解時根據(jù)場景選擇相應(yīng)方法。
運(yùn)用框架提升拆解效率
學(xué)會借鑒,想出對策易如反掌
逆向思維,讓缺點(diǎn)變方案
3)呈現(xiàn):做好計劃,促進(jìn)改變
二、四大工具與KF?思維技術(shù)
1. 四大工具(課程核心)
1)“情景分析”解決問題是什么?
2)“原因分析”解決問題為什么?
3)“決策制定”解決問題做什么?
4)“計劃分析”解決問題怎么做?
第二單元:問題分析與有效解決技術(shù)——情景分析(SAP-SituationAnalysisProcess)
1、同時面對多個業(yè)務(wù)問題怎么辦——情景分析的適用場景
2、情景分析案例解析——一個管理者的一天
★情景分析表工具運(yùn)用的核心步驟:
第1步:你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么?
第2步:關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎?
第3步:在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么?
第4步:您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的且是利益各方共識的解決辦法?
實(shí)操演練:案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
小組研討:解決問題思維的本質(zhì):發(fā)散思維與收斂思維
第三單元:問題分析與有效解決技術(shù)——原因分析(CAP-CauseAnalysisProcess)
1、找到根因才能徹底解決業(yè)務(wù)問題——原因分析表的適用場景
2、原因分析案例解析——原始度假村的樹為什么死了?
★原因分析表工具運(yùn)用的核心步驟:
第1步:您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么?
第2步:比較的事實(shí)是什么?
第3步:如何辨別獨(dú)特的差異與變化?
第4步:如何確定最佳的比較方法?
第5步:如何辨識及檢測可能的原因?
第6步:如何觀察比較事實(shí)的每一個可靠原因?
第7步:選擇最可能原因
實(shí)操演練:案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
小組研討:分析問題根源常見的誤區(qū)
補(bǔ)充工具:魚骨圖、5WHY法及案例運(yùn)用
第四單元:問題分析與有效解決技術(shù)——決策制定(DMP-DecisionMakingProcess)
1、如何決策最優(yōu)的解決方案——決策制定表的適用場景
2、決策制定案例解析——如何選出最優(yōu)的供應(yīng)商?
★決策制定表工具運(yùn)用的核心步驟:
第1步:您想決定什么?您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
第2步:闡明決策目的
第3步:確定決策的標(biāo)準(zhǔn),風(fēng)險的評估、權(quán)衡
第4步:預(yù)先審視潛在問題并予以處理
第5步:與標(biāo)準(zhǔn)相比較,您的替代方案是什么?
第6步:每一個替代方案中的潛在的問題與機(jī)會是什么?
第7步:集各方智慧,做出決策
實(shí)操演練:案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
小組研討:尋找次優(yōu)解的辦法:不完全歸納法
第五單元:問題分析與有效解決技術(shù)——計劃分析(PAP-PlanAnalysisProcess)
1、如何做出未雨綢繆的計劃——計劃分析表的適用場景
2、計劃分析案例解析——劉備招親故事的啟示
★計劃分析表工具運(yùn)用的核心步驟:
第1步:希望的最終結(jié)果是什么?
第2步:計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么?
第3步:確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。
第4步:辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會。
第5步:發(fā)生問題的原因是什么?
第6步:怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會?
第7步:應(yīng)急方案是什么?
第8步:您充分利用機(jī)會的打算是什么?
第9步:何時啟動應(yīng)急方案?
實(shí)操演練:案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
小組研討:收益矩陣的正確使用姿勢
第六單元:問題分析與有效解決技術(shù)——創(chuàng)新思維策略
管理者似乎天天都在解決問題,卻很少有人意識到解決問題背后也很有學(xué)問。不僅解決問題的過程有方法論,而且解決問題的策略也有章可循
1、史蒂芬.科維的4DX策略
2、信息加工法解決問題
3、創(chuàng)新性解決問題
1. 思維的類型
(1)轉(zhuǎn)變思維視角,突破思維障礙
(2)培養(yǎng)發(fā)散性思維
(3)開發(fā)逆向與橫向思維
操作步驟:
第一步:如何描述創(chuàng)新目標(biāo)
第二步:建立創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)
第三步:想點(diǎn)子,找辦法
第四步:建立可行的解決方案
2 .創(chuàng)新思維的方法與工具
1)創(chuàng)新思維工具(舉一反三、頭腦風(fēng)暴法、奧斯本檢核表法、列舉創(chuàng)新法等)
2)互聯(lián)網(wǎng)思維模式
3.《左圓右方?創(chuàng)新思維與問題解決》版權(quán)課程的部分工具(內(nèi)化版)
※實(shí)操演練:案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
4. 運(yùn)用數(shù)據(jù)思維解決問題
1) 將數(shù)據(jù)應(yīng)用于描述問題
2) 將數(shù)據(jù)應(yīng)用于判斷問題
3) 將數(shù)據(jù)應(yīng)用于預(yù)測問題
4) 將數(shù)據(jù)應(yīng)用于解決問題
5) 設(shè)計算法/公式的幾種常用方式
第七單元:綜合演練——學(xué)員實(shí)際業(yè)務(wù)場景問題分析與解決(結(jié)合案例行動學(xué)習(xí))
綜合演練:學(xué)員實(shí)際業(yè)務(wù)場景問題分析與解決(結(jié)合案例行動學(xué)習(xí))
(特別備注:請于課前提供企業(yè)真實(shí)案例問題,課程中以行動學(xué)習(xí)方式解決問題)
可采用以下形式展開研討(依據(jù)實(shí)際)
※世界咖啡
※開放空間
課程回顧與總結(jié):通過運(yùn)用以上一系列有條理有步驟的思維過程,我們就能把復(fù)雜問題抽絲剝繭地分析清楚,并且層層推進(jìn)最終落實(shí)到具體的行動方案,集中團(tuán)隊(duì)智慧,確保復(fù)雜的問題得到解決。
聯(lián)系電話:4006-900-901
微信咨詢:威才客服
企業(yè)郵箱:shwczx@www.wuxiaohua123.cn
深耕中國制造業(yè)
助力企業(yè)轉(zhuǎn)型
2021年度咨詢客戶數(shù)
資深實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
客戶滿意度
續(xù)單和轉(zhuǎn)介紹