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上海威才企業管理咨詢有限公司
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當今世界，正面臨經濟全球化、一體化、科技化的發展環境，帶給企業的是更加白熱化的競爭。商場如戰場，企業如何在競爭中脫穎而出，實現基業長青？這是每位企業家夢寐以求的事，如果說有一種管理模式可以實現企業家們的這個夢想，那就是卓越績效模式；企業在高速發展的同時，會遇到各種各樣的問題，而制約企業發展的瓶頸，就是企業管理的短板，如何來識別企業的短板，做針對性的改善，如果有一種診斷工具來識別的話，那這種診斷工具就是卓越績效模式；企業在發展的過程中，企業家們經常會被三大困惑困擾：是否在做正確的事？是否在用正確的方法方式做事？是否選對人做對事？要能順利解答這三大問題，可以幫助企業家們的也是卓越績效模式…
這么神奇的卓越績效模式到底是什么呢？卓越績效模式源自美國波多里奇國家質量獎準則，該模式為企業提供了一套評價標準，企業運用它可以不斷評審自身的管理績效從而邁向卓越，它也是世界級成功企業公認的提升企業競爭力的有效方法，目前，在世界79個國家得到了廣泛應用。據美國1990—1999做的一項對比調查：導入卓越績效模式獲獎企業的投資回報率大約是標準普爾500指數企業平均水平的4.2倍，這些企業的投資回報率高達685%。中國政府制定的國家標準《卓越績效評價準則》(GB/T 19580-2012）已經成為中國質量獎的標準，各地方政府質量獎也紛紛以國家質量獎的標準為評審依據，建立卓越績效模式并獲得政府質量獎的認可是企業家根據科學發展觀發展企業的重大體現。
第一單元 卓越績效模式的背景
1. 質量、質量管理的演進及卓越績效模式的由來
2.世界三大質量獎
3. 質量獎在中國的發展歷程
第二單元 卓越績效模式的實質
1. 卓越績效的定義
2. 卓越績效模式的作用
3. 卓越績效模式九項核心價值觀及管理內涵
第三單元 卓越績效模式的框架和內容解讀
1. 卓越績效評價準則的框架和三層結構
2. 卓越績效模式標準的理解和案例賞析
(GB/T 19580-2012核心模塊解讀）
4.1 領導（110）
高層領導的作用（50）
案例1：愿景、使命、價值觀
案例2：某企業視覺識別手冊
案例3：三只松鼠品牌建設
組織治理（30）
案例：某公司高層績效評價體系
社會責任（30）
4.2 戰略（90）
戰略制定（40）
案例1：方太戰略制定程序
案例2：克萊斯勒SWOT分析和戰略方案形成矩陣
戰略部署（50）
案例1：某公司戰略目標時間表
案例2：上海某公司戰略解碼
4.3 顧客與市場（90）
顧客和市場的了解（40）
案例1：機場的顧客群及其需求
案例2：DELL公司客戶需求的了解
案例3：美國西南航空客戶關注點對比
案例4：三只松鼠顧客群體的定位
顧客關系與顧客滿意（50）
4.4 資源（130）
人力資源（60）
案例1：分層、分類的員工培訓管理體系
案例2：美國西南航空價值觀： 員工第一
財務資源（15）
信息和知識資源（20）
案例：中電-訪問資深員工，掘400年隱性經驗
技術資源（15）
基礎設施（10）
相關方關系（10）
4.5 過程管理（100）
過程的識別與設計（50）
案例：某司過程要求及關鍵績效指標的確定
過程的實施與改進（50）
案例：某電子企業生產制造過程設計及實施
4.6 測量、分析與改進（80）
測量與分析（40）
改進與創新（40）
4.7 結果（400）
產品和服務的結果（80）
顧客和市場的結果（80）
財務結果（80）
資源結果（60）
過程有效性結果（50）
領導方面的結果（50）
案例：某獲獎企業部分結果展示
第四單元 卓越績效模式評分系統
1. 定性和定量評價
2. 卓越績效評價的分類
從評價的主體角色分類
從評價的客體特征分類
從評價人員的組織形態分類
3. 評分指南
過程評價A-D-L-I
結果評價 L-T-C-I
第五單元 如何成功導入卓越績效模式
1. 導入卓越績效模式的幾大誤區
誤區1、形式主義，為了獲獎而導入，走形式
誤區2、拿來主義，把別人的模板和經驗照搬過來
誤區3、本本主義，死扣標準條文，而不能領會精神
誤區4、經驗主義，基于傳統的管理思維來理解和導入
2. 成功導入卓越績效模式的幾個秘訣
秘訣1：是為追求卓越，非為規范管理
秘訣2：是“首腦工程”，非“一把手工程”
秘訣3：是“修煉型組織”，非“學習型組織”
秘訣4：是打造管理平臺，非優化業務過程
3. 導入卓越績效模式的步驟
第一步：領導決策
第二步：評價準則培訓
第三步：建立推進和評價組織
第四步：自評師培訓
第五步：撰寫“組織概述”
第六步：策劃和制定自我評價計劃
第七步：實施自我評價
第八步：制定并實施改進和創新計劃
第九步：“學習循環”與質量獎申報
第六單元 政府質量獎的申報和評審
1. 創獎的條件和準備工作
2. 申報質量獎的程序和申報材料
3. 材料評審和現場評審
4. 評審委員會評獎、答辯、公示
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