• 全面理解——流程的相關概念

• 全面掌握——流程編制方法

• 全面掌握——流程優化與管理方法

第一講：相關概念 認識流程

1、 什么是流程；

2、 流程六要素

3、 流程的使命

4、 流程管理與組織結構的關系

5、 流程與制度的關系

6、 流程及制度的成本

7、 優秀流程的四個特征

8、 流程建設核心原則：企業價值增值

9、 流程的分類：

企業流程根據屬性可以分為戰略流程、業務流程和支持流程三個類型；

按照自上向下原則，流程縱向分類可以分為：企業總體經營決策流程、跨部門流程及部門內部工作流程三部分。

第二講：為什么要進行流程建設

1、客戶的要求/適應外部環境的需要

——外部挑戰越來越大！各部門必須更好的協作在一起，才能更好的適

應外部環境，才能不斷滿足客戶的要求

——內部客戶的要求：分工與合作的平衡！

2、流程的作用

業務流程的作用

——優秀的流程能夠提升企業的核心競爭力

——流程是對業務運作的規范，可以不斷的總結和固化優秀的經驗。

支持流程的作用

——使各部門（崗位）的工作有機地聯系在一起，提高工作效率。

——使管理責任和管理權限更加明確、更加清晰化。

——完善控制過程，使企業避免風險

第三講：流程建設的步驟

1、 編制流程清單

2、 識別關鍵流程清單

3、 關鍵流程梳理及評審

4、 編制流程手冊

5、 對各部門人員進行流程培訓

6、 進行流程管理(試運行、修訂完善、正式運行不斷優化、再造）

實操演練：結合部門及公司實際情況編制部門及公司流程清單并梳理關鍵流程清單，團隊練習。

第四講：怎么做流程建設

1、 步驟一:  繪制流程圖

——老師講解流程圖的基本知識

——現場演練借助office辦公軟件流程工具組合模板繪制流程圖

——流程圖繪制圖例解說

——流程繪制應注意的要點

宏觀上要求：五要五不要

流程設計的要素：微觀上要求 5W2H1R1M

——流程描述解釋

——流程文件的具體要求

——流程圖舉例（招聘管理流程、來料檢驗流程）

——團隊現場演練業務流程及支持流程的流程圖編寫、宣講PK（重點關注：整個流程有哪些重要環節？各環節由哪個部門負責、誰負責？做什么？實現什么控制？先后次序如何？時間上如何要求？遵守什么制度、標準？使用或輸出什么表單？）

2、 步驟二:  流程優化

——觀看視頻：汽車骨牌（騰訊視頻）體會流程的精準

——業務流程優化和變革的三個層次

創始階段：建立規范化的流程，使工作例行化，并減少不增值的活動

發展階段：評估現有的流程績效，優化流程，提高流程的運作效率，降低流程成本

戰略轉型階段：全面評估流程，根據戰略重新設計和整合流程，適應新的戰略和變化

——流程優化案例分享

——流程優化的意義

——流程價值的分析法（時間導向分析法、價值貢獻分析法）

——老師講解  流程價值流分析表  的使用方法

學員互動演練：各組根據工作實際選擇一個流程進行流程價值流分析，后分組展示

——動作時間分析 的分析方法

——流程設計與優化應遵循的七項原則

3、 步驟 三: 流程管理

——什么是流程管理，是指從流程的層面切入，關注流程的一組活動是否增值，同時，應用流程描述與流程改進等的一系列方法、技術與工具，從而形成一套管理體系。

——流程管理的步驟，認識流程、建立流程、優化流程、E化流程、運行流程、再認識流程

——流程管理的思想原則

——成功流程管理4要素

——流程管理的核心

——流程應用步驟，流程宣貫與學習、流程運行、流程執行檢查、流程違規處理、定期評估流程績效、流程優化

——流程管理的現實意義

——流程管理注意事項

第五講：課程回顧及總結

一、相關概念——認識流程

(一) 流程的概念

(二) 優秀流程的特征

(三) 流程的分類

二、為什么要進行流程建設

(一) 客戶的要求/適應外部環境的需要

(二) 流程的作用

三、流程建設的步驟

1、 流程清單

2、 關鍵流程清單

3、 關鍵流程梳理及評審

4、 流程手冊

5、 流程培訓

6、 流程管理（試運行、修訂完善、不斷優化、再造）

四、怎樣做流程建設

(一) 繪制流程圖

(二) 流程優化

(三) 流程管理與應用