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上海威才企業管理咨詢有限公司
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美國知名質量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質量堤壩后面”（life behind the quality dikes）。質量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質量的大堤出現問題，它同樣也會給社會帶來危害甚至災難。所以，企業有責任實施質量管理活動，建立健全質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進和認證的全面質量管理（TQM）體系，嚴格把好質量關，共同維護質量大堤的安全。
隨著我國的經濟建設發展，企業迅猛崛起，面臨激烈的市場競爭，在激烈的市場競爭中，企業越來越認識到質量管理的重要性和緊迫性，質量是企業生存和發展的第一要素，質量水平的高低，反映了一個企業的綜合實力，質量問題是影響企業發展的重要因素，應充分認識質量管理和產品質量對企業發展的作用和影響.要想在競爭中求生存、求發展，就必須不斷提升科技質量創新與水平，就是要把質量貫穿產品實現的全過程，真正的融入經營活動中，實現質量領先的戰略目標。
班組長是企業管理的中堅管理力量，班組長的質量意識的高度及其質量管理水平的高低對企業產品質量起著重要影響作用，推想而知，質量管理是班組長最重要的基礎管理之一，是企業產品和服務質量的根本保證。企業的質量管理制約企業成敗。
全面強化——現場品質意識的重要性；
全面強化——現場品質管理的正確理念；
全面掌握——現場品質成本管理的基本方法；
全面掌握——現場品質管理的基本程序和方法；
全面掌握——現場不合格品管理的流程及控制重點
全面掌握——現場品質管理問題發生的原因、步驟、方法及如何納入制度化標準化的方法。
第一講：品質的定義
1、質量定義的內涵
——就你的認識，談談什么是品質
2、質量定義的改變
——從“符合性質量”到“適用性質量 ”，從“滿意性質量”到“卓越質量”隨著經濟的發展和社會的進步，質量定義概念也在不斷的演變著。
3、質量定義的誤區
——合格品就是高質量的產品
——質量是越高越好
—— 出了廠的產品就是質量好的產品
4、廣義質量與狹義質量的定義
—— 狹義質量：僅指產品的質量，涉及產品的設計開發、制造、銷售、服務等過程。
—— 廣義質量：質量涉及產品，服務，人及其生活等許多方面，形成了廣義的質量概念。
提問互動，角色演練結合公司產品情況，對狹義質量與廣義質量的認知進行PK演練互動。
第二講：品質管理的基本程序及方法
1、“5WHY問他分析法”——一種根本系統解決問題的辦法
以工作發生的實際品質問題為例老師講解5why分析法的案例，學員派代表上臺演練
2、“PDCA” 循環能夠應用于所有品質管理過程以及作品質問題分析的系統方法
3、“QC品管圈”運動（如何把各部門在日常發生的糾正措施進行分析總結納入“QC品管圈）活動中
——QC品管圈主題的選定（頭腦風暴法）
——品質改善措施的原因分析及制定（魚骨圖的使用）
——品質改善措施的落實（甘特圖的使用）
4、來料檢驗的方法及標準制定
——如何與供應商的檢驗方法、標準及客戶要求同步
——某知名制造企業“來料檢驗工作流程”及“來料檢驗操作規程”案例分享
5、過程檢驗的重點及方法
——首件檢驗
——特殊工序與關鍵工序的判斷及控制方法
——優秀企業的“過程巡檢標準及報告”分享，對特殊及關鍵過程的控制技巧分享
6、成品檢驗
——成品檢驗標準的制定要點
——“成品出貨檢驗清單”的重點注意事項
——某知名制造企業“成品檢驗工作流程”及“成品檢驗操作規程”案例分享
7、AQL抽樣標準的應用
第三講：不合格品的管理
1、不合格品管理的職責
2、不合格品管理的作業重點
——不合格品(物料)的確認（進料、庫存、制程、客戶,采購者供應不合格品）
——不合格品之處理方式（報廢(退貨)、重工、挑進、特釆）
——不合格批的追溯
——不合格品的標識管理
——反饋與糾正
——不合格資料管制
3、不合格品管理涉及的報表案例分享
4、應如何正確處理生產部門或客戶急需不合格品的“特采”問題？各組派代表上臺演練，分享應對措施。
第四講：課程總結及回顧
1、課程總結
2、學員提問及解答
3、學員與老師留影
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