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上海威才企業管理咨詢有限公司
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你一定遇到過下列情況：向上司提出你的精心設計方案，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗；跨部門溝通協調，對方推脫狡辯；想和客戶交流，久久不能推進。當遇到這些情況時，你是沉默以對，還是尖刻批評，抑或是拍案而起？別灰心喪氣，因為大部分人和你一樣，在面對難以解決卻會對生活產生重大影響的“關鍵時刻”，不是張口結舌不知如何應對，就是以強硬的方式解決，結果在對方心里留下不愉快的陰影。
現在你不用煩惱了，我們將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決工作中難以應對的各種難題，成就無往不利的事業并擁有更快樂的人生。本課程將剖析人們在溝通上常見的盲點，并提供許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的案例分析和溝通游戲的方式，幫助學員快速掌握這些技巧。
說的切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。
（1）課堂實戰、將知識內化為能力：
● 學會在關鍵對話中高效能溝通的7步技巧
● 掌握一舉打破溝通困局的四大溝通模式
● 學會通過交談獲取你想要的任何信息
● 成為懂得說話，會帶團隊的高手
● 熟練運用向上、向下、跨部門、對客戶等的溝通技術
（2）將課程固化為結果：
● 課上幫助學員解決提供案例
第一天課程內容：
第一單元 從“心”開始，如何把握對話目標
第1章 通過對話獲得什么
關注你的真實目的（1T3W法）
拒絕“傻瓜式”選擇（對比說明法）
案例討論
第二單元 注意觀察，如何判斷對話氛圍是否安全
第2章 對話氛圍的關注
雙路處理，留意對話氣氛（兩注意三識別）
營造對話安全氛圍的五易模型
案例分析
第3章 對話失去安全感的信號識別
沉默（掩飾、逃避、退縮）
暴力（控制、貼標簽、識別）
體態秘語，肢體語言信號
案例講解
第4章 了解自己應對失控對話的處理方式
第三單元 保證安全，如何讓對方暢所欲言
第5章 讓給對方暢所欲言的三步保障
安全危機出現的征兆
暫停對話、營造安全、返回對話的技巧
第6章 暫停對話后如何營造安全的三種應對技巧
案例分析
在必要時向對方道歉
利用對比法消除對方的誤解
——對比法的掌握
——對比法的注意事項
——使用與練習
創建共同目的四步法（當和對方目的不一致時）
——積極尋找共同目的
——識別策略背后的目的
——開發共同目的
——和對方共同構思新策略
——案例討論
第四單元 控制想法，如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
第7章 情緒的由來與控制
情緒的產生
行為方式模型
情緒管理
第8章 控制想法的技巧
想法是我們判斷事物的基礎
如何關注你的行為表現
如何確定行為背后的感受
如何分析感受背后的想法
如何尋找想法背后的事實
第9章 改變主觀臆斷的四問法
三種常見主觀臆斷想法：受害者、大反派、無助者
四問法改變主觀臆斷
第五單元 陳述觀點，如何循循善誘而非獨斷專行
第10章 綜合陳述五步法
如何分享爭議性觀點
綜合陳述五步法表達令人不快的內容
——如何分享觀點
——如何說出想法
——如何征詢對方觀點
——如何做試探表述
——如何鼓勵行動
——爭論自己堅信的觀點（三刀切）
——增強說服力的魔術公式
第六單元 了解動機，如何幫助對方走出沉默或暴力狀態
第11章 用心聽聽他們在講什么
傾聽的態度準備
沉默或暴力狀態下傾聽的技術分析
四種有效的傾聽技術
——如何詢問觀點
——如何確認感受
——如何重新描述
——如何主動引導
超級詢問術——如何通過談話獲取你想要的任何信息（該部分0.5天）
——改變你思維方式
——如何打開話頭的訓練
——優秀詢問的特點
——詢問的集中類型
分享觀點的成功三法
第七單元 開始行動，如何把關鍵對話轉變成行動和結果
第12章 如何決策
決策的“四式”
決策中要關注的“四人”
第13章 如何執行
執行的PDTC法
第14章 不懂說話，你怎么帶團隊（激勵、鼓勵）
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