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    4006-900-901

    卓越人士的禮儀修養

    參加對象:卓越人士
    課程費用:電話咨詢
    授課天數:2天
    授課形式:內訓
    聯系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

    微信咨詢&報名

    課程背景  COURSE BACKGROUND

    1、 “心中有敬禮自現”,禮儀不是一種形式,而是從心底里產生對他人的尊敬之情。

    2、 禮儀是一種修養,幫你贏得陌生人的友善、朋友的關心、同事的尊重。

    3、 禮儀如同春風滋潤著人們的心靈,溝通著人們的情感,化解人與人之間的矛盾,使人彼此關注,相互理解。

    4、 在日益頻繁的商務活動中,為體現相互尊重,在著裝、行為、言談舉止上的各種禮儀細節越來越受到人們的關注。

    課程大綱  COURSE OUTLINE

    第一單元:國學文化看禮儀

    1、禮本于仁

    2、禮立于敬而源于祭。

    3、儒家文化“因俗制禮”。取其精華,棄其糟粕,與時俱進,推陳出新。

    4、禮強調敬和愛,儀強調美和善。禮儀強調內心的尊重和愛,同時注意一定的規范性、對象性、技巧性。

    5、禮之用,和為貴。和為貴,貴在和睦、和氣、和諧、和平。

    6? 禮儀之三大要求:立于禮;行于禮;讓于禮

    7? 禮儀之三個特征

    8? 禮儀打造之四美


    第二單元:禮儀的作用?(視頻帶來的思考)

    1、從個人修養的角度:禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現;

    2、從交際角度看:禮儀是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

    3、從傳播的角度看:禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。


    第三單元:職業形象塑造(講授+現場指導)

    英國臨床心理學家琳達?布萊爾說過,陌生人第一次見面,開頭7秒最重要。人們的確會通過第一印象來判斷一個人。如何留下好印象?1.有心:表情真誠,表達自然。2.有禮:美由心生,禮行于外。3.有型:衣著得體,勝過名牌。4.有聲:語速放緩,語氣肯定。

    1、形象之親和力打造:

    • 當你微笑時,世界愛上了你。

    • 微笑是來自內心的光芒。

    • 平易近人,體貼他人

    2、形象之場合著裝     

       去酒店拜訪一位德國來的重要客戶,請問男士、女士分別該如何著裝呢?

    • 當你參與重要董事會議,當你拜訪重要客戶時該如何著裝?

    • 當你在一般職場,開會、培訓時該如何著裝?

    • 當你參與晚上的一場重要晚宴,如何著裝?如何首飾佩戴?

    • 當你與客戶一起外出旅行、活動時的著裝該有何注意?

    • 不同場合的著裝指導(嚴肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場)

    • 正式西裝與一般西裝的區別是什么?

    • 不同顏色、款式、質地、圖案的西裝其正式程度如何排列?

    • 不同顏色、款式、質地、圖案的襯衫其正式程度如何排列?

    • 不同顏色、質地、圖案的領帶在職場、在社交場就如何選擇?

    3、形象之化妝造型

    • 不同臉型的化妝及發型的協調

    • 不同著裝時妝容與發型的協調

    • 不同職業、體型、年齡應注意的妝容與發型協調

    4、形象之形體儀態塑造

    • 打造氣質的四個關鍵點

    • 如何立如芍藥,坐如牡丹,行如百合?

    • 如何照相更上鏡


    第四單元:接待會面的禮儀(場景演繹+訓練中講授正確規范)

    1、明確接待的流程?

    2?接待的規格、規模如何安排比較好?

    3?接待的準備工作有哪些?

    4?接待的計劃表準備好了嗎?

    5?接待會面中的場景演繹一、二、三…

    請情景模擬迎接、車輛座次、樓梯、電梯、門的接待引領禮儀...

    場景演繹會客室的位次座次禮儀,及會面后的介紹、握手、遞接名片等禮儀...

    6、從哪里迎接客戶?和領導、客戶步行時應注意哪些禮儀?

    7、接待歡迎客戶或領導時的致意禮(鞠躬禮、點頭禮)

    8、怎么稱呼和問候可以更得客戶及領導的歡心(稱呼禮、問候禮)

    9、電梯、樓梯、走廊、玻璃門分別如何引領?(引領禮)

    10?接待過程中的手勢有哪些?接待引領過程不同手位的訓練

    11、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應注意什么?(握手禮、名片禮、介紹禮)

    12、不同的會議室、不同的會客廳客戶、領導應該坐哪里?(座次禮儀)

    13、飲品、茶水的選擇,如何上茶水?(斟茶禮)


    第五單元:接待宴請禮儀(講授+情景模擬訓練)

    1、接待就是生產力,接待時要認真想想:

    • 客人來了吃什么?

    • 客人走時送什么?

    • 客人一起聊什么?

    • 業余活動玩什么?

    2、宴請的注意事項:

    • 宴請的桌次安排

    • 宴請的座次安排

    • 就座和離席的禮儀

    • 點菜的禮儀

    • 餐桌上的行為舉止禮儀

    • 餐桌上的不雅行為

    • 宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀

    • 紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應注意哪些禮儀

    • 宴請中的結帳禮儀


    第六單元:溝通禮儀及溝通心理學

    1、溝通前應做好哪些準備?

    • 環境

    • 資料

    • 形象

    • 心態

    2、什么才是好的溝通?

    3、溝通中對方在乎的是什么?

    4、溝通中聊什么?溝通中不聊什么?

    5、溝通的一個要求及三個臺階

    6、溝通中應把握的幾個關鍵點?

    • 技巧

    • 態度

    • 知識

    • 文化背景

    7、良好溝通,我們應如何表現?對待他人應如何?

    8、兩個小故事,讓我們了解到底什么是尊重?

    9、積極傾聽,軟化他(她)的心

    10、傾聽中,常遇到的問題有哪些?

    11、學會發現對方的優點,學會贊美對方。

    12、溝通中的距離把握

    • 親密距離、社交距離、禮儀距離、公共距離

    13、溝通過程中眼神與目光的有效把握

    14、溝通中注意說話的語氣

    15、好的溝通

    • 四個做到

    • 四個不要

    • 五個原則

    • 五個不談

    • 六句箴言

    • 七個不要

    16、溝通中懂點心理學,基于人性的溝通智慧

    • 對方的出發點我們理解了嗎

    • 從心理學的角度知道如何批評、如何表揚他人嗎

    • 如何積極心態積極關注從積極的角度溝通

    17、換種方式來表達,聽起來感覺如何?

    • “我會…”代替“我盡量….

    • “你可以….”代替“你不能….

    • “你能….”代替“你必須…”

    18、如何實現與不同風格人士的有效溝通

    a)支配型

    b)親切型

    c)完美型

    d)表現型

    19、情景模擬:比如遇到了壞消息,比如被問的問題沒有準備好,比如忙碌中有人添亂,比如有人無理取鬧

    20、學會與自己溝通

     

    禮儀可以提升修養,美化自己,促進交住,有效的展現施禮者和受禮者的教養、風度與魅力,同時這種形象和禮儀還代表著企業、國家。

    我們的服務  OUR SERVICES
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