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上海威才企業管理咨詢有限公司
據國外權威機構研究,對管理者來說,如果你只想發生小小的改變,那你只需要改變人們的行為方式;如果你希望帶來成倍得改變,那你就必須改變人們的思維模式!
問題分析與決策源于美國蘭德公司凱普鈉博士(Charles H.Kepner)和崔果博士(Benjanmin B.Tregoe)的經典著作,其目的就是通過理性化、流程化的方法,轉變職業人的思維模式,提高員工分析問題、界定問題、解決問題的能力,提高執行力。
課程邏輯:
請問:工作需要動腦子嗎?又要,又不要。而且大多數時候是不用動腦子。為什么?因為成天在做的事情已經形成慣性,憑經驗、靠下意識就能“順”下來。
在三種情況下我們必須動腦子:遇到新問題、遇到復雜問題、遇到嚴重的問題。但當我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候,卻突然發現自己的腦子不夠用了……
因為這不是我們習慣面對的事情;因為我們很少被訓練過怎么分析和思考問題。特別是當我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時候,會更加盲目而且情況更令人沮喪。這時才發現過去經歷的“解決問題”的訓練其實主要是專業能力的訓練、專業經驗的培養,卻很少思維能力的訓練。
而《問題分析與解決》課程,就是這樣一個流程、一種模型、一套工具,使用該工具就可以讓大家運用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題,制定系統的行動計劃并不斷改進。
課程產出:
本課程實戰性強,以實際問題為演練素材,采用行動學習方式,群策群力,模擬實際工作情境,在學與練中掌握課程提供的思維模式和工具方法,獲得“知識-能力”的轉化。
第一講:如何定義問題
幫助管理者重新定位自己,明確作為管理人員的核心職責是解決問題以提升績效,初步掌握運用思維問題分析與解決的基礎理論。
1. 問題分析與解決的基本原則
2. 問題分析與解決的六個誤區
3. 問題分析與解決的三個前提
4. 思維導圖與問題分析及解決
第二講:如何發現問題
找出組織的關鍵績效需求,確定問題分析與解決的主要方向,根據方向選擇合適的主題,培養發現問題和把握關鍵的能力。
1. 了解問題基本類型
2. 發現問題確定主題
3. 分解問題找到關鍵
4. 設定問題解決目標
5. 思維導圖綜合應用
第三講:如何分析問題
發掘出導致組織績效不佳、關鍵問題未能得到解決的根本原因,為后期解決方案的設計與開發奠定基礎,培養深度分析問題能力。
1. 區分問題癥狀與原因
2. 分析的切入點與工具
3. 運用MECE法則檢核
4. 發掘問題的根本原因
第四講:如何解決問題
將所有影響績效提升的問題原因進行篩選后,針對性提出解決措施并設計問題解決總體方案,培養系統思考解決問題的能力。
1. 找出對策:頭腦風暴
1)提出對策,標本兼治
2)思維導圖應用
2. 措施篩選:優選矩陣
1)優選維度之需要性
2)優選維度之針對性
3)優選維度之可行性
3. 設計方案:排兵布陣
1)明確目標與規劃實施思路
2)里程碑與過程性指標設計
3)將措施轉化為可執行計劃
4)投入資源預算與風險評估
第五講:保障實施出成效
根據實施流程、運用多種手段保證確保方案的有效實施,并評估方案實施成效、總結經驗,進一步提升問題分析與解決能力。
1. 保障方案的實施
1)獲得最高管理層與相關資源支持
2)詳盡系統、成員參與的落地方案
3)相關責任人責權對等與有效激勵
4)定期檢查、召開例會等機制設定
2. 評價過程及結果
1)評估:確定問題的關鍵評估指標
2)評估:設定指標檢測和收集辦法
3. 標準化固定成果
1)總結:如何將分析和解決過程標準化
2)總結:形成長效機制避免問題重復發生
總結——解決問題、提升績效的三個階段
幫助管理者進一步強化問題解決意識,明確解決問題、提升績效的重要性,梳理相關的方法、流程、工具、技巧。
1. 課程知識點全面回顧
2. 從知到行的三個階段
3. 實現績效、成就人生
【提供工具】
工具1:思維導圖
工具2:羅思韋爾4W模型
工具3:問題篩選矩陣
工具4:問題分解法
工具5:價值導向圖
工具6:4M1E
工具7:邏輯樹
工具8:MECE
工具9:績效模型圖
工具10:措施優選矩陣
工具11:甘特Gantt圖
聯系電話:4006-900-901
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