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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
電銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績?nèi)绾瓮黄疲侩婁N團(tuán)隊(duì)業(yè)績突破“爆破營銷”六步法,六層解密電話銷售流程,助你步步為贏:
獨(dú)特視角剖析“電話銷售技巧”
全新理念解密“電話銷售流程”
電話銷售憑什么讓對方接受,在電話接通之前銷售人員要做哪方面準(zhǔn)備,如何開場方能吸引客戶不掛電話?吸引客戶之后如何引導(dǎo)提問激發(fā)客戶需求?介紹產(chǎn)品如何一針見血言簡意賅?客戶有異議如何化解?如何高效促單?
電話銷售人員如何憑借聲音為客戶塑造可信賴的形象?課程通過客戶在選擇心理。跟蹤眾多的真實(shí),鮮活案例,提煉出“以客戶心理學(xué)”角度切入,從客戶需求特點(diǎn)出發(fā),剖析6階段的購買選擇心理,全新突破電話銷售瓶頸!
結(jié)合電話銷售的“找、挖、切、攻”的流程化訓(xùn)練,圖示工具化總結(jié)提升!一次極具意義的“電話銷售技巧培訓(xùn)”的革命!
《電銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績突破“爆破營銷”六步法》已成為行業(yè)的標(biāo)桿課程,多次獲客戶滿分高分,曾獲客戶“名師精心指導(dǎo)解惑、打造金牌電銷團(tuán)隊(duì)“錦旗嘉獎!
本課程從解讀打造電銷團(tuán)隊(duì)自身正能量出發(fā),幫助電銷人員克服電話銷售心理障礙,發(fā)現(xiàn)自身的極致潛能,建立積極黃金職業(yè)心態(tài)、同時解析銷售失敗的核心原因,調(diào)整思維、拓寬思路,迅速有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力及銷售力!全方位打造銷售新團(tuán)隊(duì)銷售人員正能量系統(tǒng)!
【課程結(jié)束后落地可執(zhí)行工具】
價(jià)值1:電銷思維創(chuàng)新“上提下壓、左迎右合”工具
價(jià)值2:高效電話銷售開場“三好人”開場法工具
價(jià)值3:產(chǎn)品價(jià)值展示“說四層”FABE工具
價(jià)值4:客戶需求開發(fā)的“問四層”提問工具
價(jià)值5:客戶異議化解四步曲工具
價(jià)值6:主動促單“五給成交法”成交工具
第一步:售前準(zhǔn)備——3W分析,提升電話銷售成交率
導(dǎo)入視頻,感悟:銷售VS營銷
一、3W分析——我是誰?他是誰?怎么辦?
二、疫情期客戶選擇及購買6階段心理分析
1. 盲目期
2. 注意期
3. 欲望期
4. 猶豫期
5. 冷靜期
6. 臨界期
三、6步法解碼“客戶選擇6層6步心理解碼銷售法”
銷售準(zhǔn)備→銷售開場→激發(fā)需求→價(jià)值傳遞→異議化解→主動促單
第二步:接近客戶——高效電話銷售開場
一、電話銷售開場破冰,如何應(yīng)對客戶“自我保護(hù)”的防火墻
1. 避開客戶“自我保護(hù)”的“觸發(fā)點(diǎn)”
1)問候方式讓客戶產(chǎn)生懷疑
2)自我介紹讓客戶產(chǎn)生負(fù)面聯(lián)想
3)未激發(fā)客戶的興趣而獲得繼續(xù)對話的權(quán)力
4)未開發(fā)需求情形下的強(qiáng)勢推銷方式
5)未建立信賴感的前提下問高壓力的問題
二、疫情期高效電話銷售開場法——建立“三好場”進(jìn)入對方心理舒適區(qū)
1. 說好話
2. 做好事
3. 好借口
課堂感悟:電話銷售開場如何高效應(yīng)用“三好破冰法”自我介紹和問候
課堂訓(xùn)練:電話銷售開場的3個經(jīng)典開局討論
第三步:了解及開發(fā)客戶需求——“循序漸進(jìn)”引導(dǎo)客戶行為轉(zhuǎn)變(SPIN的懷柔對話術(shù))
1. 了解客戶需求的提問問題設(shè)計(jì)
2. 問表層——引導(dǎo)了解客戶可能隱藏問題
3. 找傷口——聚集到問題產(chǎn)生的核心傷口
4. 撒把鹽——擴(kuò)大傷口的影響度
5. 給方案——針對傷口給予的治療解決方案
案例感悟:看視頻,感悟高效SPIN提問術(shù)
課堂訓(xùn)練:如何設(shè)計(jì)SPIN提問【為企業(yè)量身打造】
第四步:介紹產(chǎn)品——一針見血言簡意賅(產(chǎn)品方案設(shè)計(jì))
1. 產(chǎn)品特征優(yōu)勢利益分析設(shè)計(jì)
2. 客戶問題與我方產(chǎn)品優(yōu)勢如何巧妙嫁接
3. 預(yù)防客戶異議的方法技巧
4. 產(chǎn)品的FABE解決方案呈現(xiàn)
課堂訓(xùn)練:如何在電話中設(shè)計(jì)好企業(yè)產(chǎn)品的FABE
第五步:有的放矢化解異議——降低意向客戶的流失率
一、能說會道化解異議四步曲
1. “人無我有”轉(zhuǎn)移法
2. “人有我特”轉(zhuǎn)移法
3. “人特我異”轉(zhuǎn)移法
4. 優(yōu)勢掩蓋迎合法
課堂訓(xùn)練:客戶常見異議如何應(yīng)對?
第六步:高效促單——談判術(shù)提升促單技巧
一、五給促單成交法
1. 獲得客戶承諾的技巧
2. 先小后大成交法同意接觸法
3. 嘗試使用法
4. 假設(shè)成交法
5. 給障礙成交法
二、電話營銷高手的事后工作
1. 每日、每周電話銷售統(tǒng)計(jì)表、電話銷售評估表
2. 異議庫的整理
課程總結(jié)
1. 重點(diǎn)知識回顧
2. 互動:問與答-就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、課后作業(yè)點(diǎn)評
聯(lián)系電話:4006-900-901
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企業(yè)郵箱:shwczx@www.wuxiaohua123.cn
深耕中國制造業(yè)
助力企業(yè)轉(zhuǎn)型
2021年度咨詢客戶數(shù)
資深實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
客戶滿意度
續(xù)單和轉(zhuǎn)介紹