課程講解對大數據互聯網環境下，用戶研究和經營體系的創新思維進行全面的闡述。系統講述用戶研究與經營的基礎用戶標簽體系的規劃、設計、建立、應用四個步驟。并結合講師在企業經營和咨詢服務中的實際經驗，通過理念講解、案例剖析和實戰演練，讓學員系統掌握用戶研究與經營的“道、法、術、器”。并在課中讓每一位參訓學員設立課后實踐課題，在三個月后對實踐成果進行講師點評。

前言

1.       信息文明的到來

2.       大數據的重新定義

3.       數據挖掘的能力

4.       用戶研究與經營的意義

案例分析：化妝品為何是男人買的？

模塊一：用戶研究的特性

1.       多樣化和多層次性

2.       個性化和專指化

3.       綜合化和系統性

4.       實效性和準確性

5.       新穎性和快速性

6.       綜合性和集成性

案例分析：T恤的180個維度

模塊二：用戶研究和經營的方法

1.       用戶標簽的定義

2.       用戶標簽體系的三要素

3.       用戶標簽體系建立的四個步驟

4.       用戶戶研究和經營的10大模式

案例分析：傳統企業如何起死回生？

案例分析：大嘴猴是如何風靡起來的？

模塊三：用戶研究和經營的應用

1.       在開發客戶中的應用

2.       在客戶維護中的應用

3.       在市場活動中的應用

4.       在產品開發中的應用

5.       在員工管理中的應用

案例分析：天才營銷人員從何而來？

2  上海交通大學特聘教授

2  中國頂級企業家俱樂部正和島顧問

2  上海市品牌授權經營企業協會的創始人

2  潮牌大嘴猴服飾品牌和互聯網爆款55度杯的背后推手

2  全球領先的CEO發展機構偉事達中國私人董事會主席和教練

2  多家企業董事、創始人

背景介紹：

1.      職場經驗：

n  20多年的職業生涯中，具有6年海外生活工作經驗、5年外企工作經驗、15年企業高管管理經驗，目前自己運營一家合資實業公司。

n  曾擔任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會學校中文教師；澳大利亞Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表，均瑤集團文化傳播公司總經理，均瑤集團乳業股份公司總經理，上市公司大東方股份有限公司董事。

n  具有十多年各行業豐富的咨詢、項目顧問及培訓經驗，尤其熟悉快銷、零售、文化產業、制造業和房地產行業。作為1985年中國第一批程序開發員，主持實施SAP，用友等ERP軟件，以顧問式、項目式管理方式，幫任職企業解決眾多實際管理問題。

2.  學歷及教育背景：

上海師范大學       理論物理系        學士

澳大利亞悉尼大學   教育系            訪問學者

上海交通大學       管理學院          MBA

美國西海岸大學     工商管理博士      DBA

3.   擅長領域

l  成功商業模式轉型

l  中高層管理者決策思維與決策能力提升

l  企業流程管理

l  企業運營管理

l  大數據時代數據管理

他是實戰派流程管理、運營與報表體系管理、數據管理等領域專家。尤其擅長大數據時代，綜合運用數據管理來指導決策管理工作、聚焦管理數據量化分析、提高企業運營效率、降低企業運營成本。

4.  授課風格

l  以微咨詢為教學形式，企業績效改善為教材目標，學員行動學習為教學方法，激勵學員主動積極地參與到每一次的學習中。

l  課程中采用案例式教學，解決企業實際管理問題，互動性強。

l  課后會有行動學習計劃給到學員，實現了培訓效果的落地。

5.      服務過企業（部分）

金融行業：上海銀行、浦發銀行武漢分行、浦發銀行重慶分行、上海交通銀行太平洋信用卡中心、德國德累斯登銀行股份公司上海分行、星展銀行、蘇格蘭皇家銀行（中國）有限公司、國泰人壽保險有限責任公司、銀天下、國信證券、中國太平洋財產保險有限公司、中國銀聯股份有限公司、招商證券股份有限公司、重慶財信企業集團有限公司、北方國際合作股份有限公司

世界五百強：愛立信公司、拜耳集團、道達爾、蒂森克虜伯集團、國泰人壽保險有限責任公司、荷蘭阿克蘇諾貝爾公司、惠普、可口可樂、馬士基集團、美國惠而浦公司、歐尚集團、日立、中國移動通信、中國中化集團公司、蘇格蘭皇家銀行

大型超市、百貨  ：杭州聯華華商集團有限公司、好美家裝潢建材有限公司、聯華超市服份有限公司、歐尚（中國）投資有限公司、尚泰百貨、萬千百貨、上海家得利超市有限公司、卜蜂蓮花（上海）管理有限公司

快速消費品：安徽古井貢酒股份有限公司、芬歐匯川（常熟）紙業有限公司、杭州中萃食品有限公司、上海農夫山泉飲用水有限公司、雅培中國、伽藍（集團）股份有限公司、百事可樂、青島啤酒股份有限公司、廈門建發酒業有限公司、燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司、上海太太樂食品有限公司、上海家化-佰草集、南京小香港食品有限公司、上海佰草集化妝品有限公司、維益食品（蘇州）有限公司