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上海威才企業管理咨詢有限公司
走進胖東來——企業文化力如何落地生根（對標參訪學習）
近期開課 COURSES NEAR FUTURE
- 2024年08月23~24日 許昌
課程背景 COURSE BACKGROUND
1、在四線城市的胖東來，馬云說他是中國超市的一面旗幟。
2、雷軍、劉強東都稱贊他是中國最牛超市！稱為中國超市的天花板，中國第一超市！
許昌就因為“胖東來”而成功出圈全國！
3、據許昌市文旅局統計，2024年春節假期，全市共接待游客近800萬人次，與2019年相比增加30.6%，實現旅游綜合收入60億元，胖東來共接待游客270萬人次，僅胖東來天使城接待游客就達140萬人次，其中外地游客占95%以上。
【我們為什么學習胖東來】
1、作為員工幸福感高的企業，胖東來為什么這么受歡迎？甚至閉店都不影響人流？
2、胖東來是如何體現并贏得員工、客戶的心，給顧客提供良好的情緒價值？
3、胖東來的服務是如何打造峰值體驗感的？為什么胖東來的員工一干就是十幾年？
4、常年不做大型促銷、不做功利促銷，為何從不缺客戶?背后的“道”是什么?
5、每周二閉店、春節放假5天，營業時間縮短，為何創造出國內零售業人效、坪效第一?
6、率先推出500元投訴獎，是如何做到事前計劃、事中管理、事后全面復盤的?
7、為什么四線城市的商超開出了一二線城市的標準？胖東來是如何做到的？
8、如何結合企業文化科學評價員工，設置委屈獎等機制，尊重并激發員工工作熱情?
9、如何變“人心多向”為“上下同欲”，胖東來如何將企業文化落實到行動中？
10、胖東來的幸福心學背后的邏輯、經營之道、極致服務帶給我們什么思考和借鑒？
帶著太多的疑惑，本次游學我們就來到河南許昌胖東來的大本營，探秘胖東來為什么火遍全國，服務做到極致背后的文化滲透和打造員工的幸福心學的秘訣！
課程收益 PROGRAM BENEFITS
【游學價值】
1、走進胖東來，了解胖東來，學習胖東來！
2、學習幸福企業經營之道，打造員工的幸福心學
3、借鑒標桿企業的幸福文化，提升員工幸福滿意指數
【胖東來研學5大特點】
看服務：走進胖東來感受用心服務，體驗胖東來給顧客帶來良好的情緒價值
聽故事：胖東來工作12年高管深層講解胖東來，讓你面對面聆聽胖東來的好故事
研文化：胖東來的自律與創新，為什么員工幸福指數這么高，背后的系統邏輯
學落地：通過看、聽、研，領悟學習胖東來的文化經典，體悟企業文化的任督二脈
體踐行：2位實戰文化管理專家帶給你全方位，立體化、沉浸式體驗+感受標桿企業文化的管理特點和落地實踐
日程安排：（提前1晚到南昌酒店）
| 日期 | 時間 | 主要內容 | 責任人 | 備注 |
| 前一天 | 下午報到 | 提前一天到【許昌鴻寶大酒店】報到 | 助教 | 報到 |
| 第一天 | 上午：9:00~12:00 | 參觀胖東來：天使城、時代廣場，體驗胖東來極致服務 | 助教 | 胖東來內部 |
| 中午：12:00~14:00 | 用餐&休息 | 助教 | 酒店內 | |
| 下午：14:00~17:00 | 胖東來高管：解讀胖東來極致服務背后的幸福心學（1） | 王老師 | ||
| 晚上：17:00~ | 課后自由活動：推薦去曹魏古城打卡等 | 自由活動 | ||
| 第二天 | 上午：9:00~12:00 | 胖東來高管：解讀胖東來極致服務背后的幸福心學（2） | 王老師 | |
| 中午：12:00~13:30 | 用餐&休息 | 助教 | ||
| 下午：13:30~14:30 | 胖東來高管：解讀胖東來極致服務背后的幸福心學（3） | 王老師 | ||
| 下午：14:30~16:30 | 研討與復盤：胖東來幸福心學給我們的啟示（可借鑒點） | 孫老師 | ||
| 下午：16:30~ | 課程結束學員返程 | / | 返程 |
課程大綱 COURSE OUTLINE
一、胖東來如何溫暖人心
1、 帶你了解不一樣的胖東來
2、 全國首家周二閉店、春節放假的胖東來
3、 一年140天休假的胖東來
4、 常年不做大型促銷活動的胖東來
5、 13家店一年70多億的胖東來
6、 員工加班罰款的胖東來
7、 全國第一家打出500塊錢投訴將的胖東來......
二、從四大維度看胖東來如何做服務
1、 人性化角度看服務
2、 商品角度看服務
3、 環境角度看服務
4、 設施角度看服務
5、 服務的創新與落地
6、 激勵與放權
7、 大數據管理
8、 榜樣的力量
9、 服務不是滿意而是創造驚喜
10、不鼓勵過度消費，培養顧客理性消費的習慣
三、胖東來的幸福心學文化如何落地
1、 愛在胖東來
2、 文化第一，經營第二
3、 胖東來的文化結構
4、 胖東來文化的來源
5、 五個角度看胖東來——競爭、營銷、經營、合作、開店
6、 胖東來的管理自由與自律
7、胖東來營運的管理與考核
四、我們如何學習胖東來經驗
不同層級的學習重點：
1、 員工層面學什么
2、 管理層學什么
3、 老板怎么學？
5、落地分享、研討總結
講師介紹 LECTURER
孫老師 上海威才咨詢 | 實戰派資深培訓師、高級咨詢顧問
海爾企業文化、OEC、培訓管理、服務管理推廣講師，中國百強企業優秀講師，IPTS國際職業培訓師行業協會職業培訓師，IPTS國際職業培訓師30強金牌培訓師，北大、人大、清華MBA、EMBA企業文化和人力資源主講老師。
她借鑒海爾管理經驗，創建了中國本土備增企業利潤的管理咨詢模式，為國內多家企業管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師。
曾任海爾職業經理人，海爾管理實戰工作經驗10年，原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師。10年工作經歷走過企業文化、人力資源、目標管理、行政總監等中高級管理崗位。海爾內部企業講師5年實戰工作經驗。
【服務客戶】
曾服務中國移動、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、寧夏移動、黑龍江移動、寧波移動、濮陽移動、廣西電信、菏澤移動、亳州移動、黑龍江移動、寧波移動、臨沂移動、北京郵政、武漢鋼鐵、寶鋼集團、華凌鋼鐵、梅鋼培訓中心、蘇州日立光電、寧波歐琳集團、中南建設控股集團、晉煤集團、神華電力集團等等幾百家單位。
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