課程收益：

• 讓學員能認清楚在企業中我是誰？我要做什么？我要怎么做？以提升自己的影響力

• 讓學員學會系統的培養下屬的流程思路與系統的方法，以提升自己的領導力

• 讓學員掌握高情商和非暴力溝通的技巧，讓別人聽得進去，聽得樂意，聽得合理。

• 讓學員學會思維的問題分析與解決技巧以及流程的問題分析與解決的步驟

• 讓學員學會團隊的5P要領并針對團隊的不同階段的問題點進行分析與解決。

• 讓學員在不增加人力設備和資源的情況下向布局要效益，向動作要效益，向平衡要效益，向流程要效益。

課程特色：

‐    30%的知識點+50%的干貨案例+20%的點評

‐    成功案例+互動游戲+視頻+大量圖片，以及情景模擬和實操演練

‐    從碎片式的培訓走向系統的培養

‐    以思維的引導為經度，以成果的轉化為緯度，讓培訓落地有聲

‐    三大系統，十大工具，帶著問題點來，帶著答案回

‐    高效的培訓效果的跟蹤和反饋系統

第一講　從技術走向管理——管理者的角色定位

知己知彼：認清自己

1.        自我畫像：我是誰？

2.        角色定位：三承三啟

3.        自我修練：德、法、術

4.        心態管理：我為誰工作？

5.        走出盆地：角色的五大誤區

6.        立場堅定：不同的事情如何站不同的立場？

7.        管理職責：班組長的六大職責

8.        角色轉換：技術走向管理

9.        時間管理：如何不被突發事件束縛手腳

10.     聚焦目標：如何瞄準企業主管及下屬的關注點

經典案例1：班組長是管理者還是執行者？

經典案例2：企業為什么要設定這個職位？

經典案例3：如何做企業的好員工？

經典案例4：如何做主管的好下屬？

經典案例5：如何做員工的好領導？

管理風格測試：我是哪一種風格的管理者？

實操演練：班組長日工作管理內容練習

本章節輸出工具：班組長月、周、日工作內容表；每天工作順序表、班組長時間管理表，早會作業指導書，早會報告單

第二講　造物先造人——做教練型的上司

一　贏在統御：班組長的情境領導力？

1.       情境領導：四類員工的分類？

2.       管理四招：授權，指揮，顧問，教練；

3.       把握方向：新生代員工到底是難管還是我們不會管？

4.       避免陷阱：包容每個人的個性；

5.       用人所長：利用每個人的共性。

二  善于激勵別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？

1.        基本原理：賽馬原理與馬斯諾需求層次理論

2.        激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵

3.        2大關鍵：即時性的物質激勵與創意性的精神激勵

4.        激勵的三要法：小故事大激勵

5.        頭腦風暴：寫下10種可操作的小激勵策略。

經典案例1：班組長的情境領導力模型分析？

經典案例2：四類員工的管理策略

經典案例3：避免下屬犯錯的三大法寶

經典案例討論：如何用馬斯洛的需求層次來降低員工離職率問題

三  造物先造人——-做教練型領導：？

1.    教練使命：因為成就他人而成功。

2.    注意事項：因人而異，因材施教？

3.    日常教導：教導中的“三忌”與“三問”；

4.    教導要領：四階段法和七步成章法

5.    態度引導：后果導向法及核心利益法；

6.    教導下屬：離場管理的7個步驟。

經典案例1：對于多次教導都無效的員工如何處理？

經典案例2：打消員工學習不安的要領，

經典案例3：經驗萃取式的工作分解表

情景模擬：結合實際工作利用經驗萃取表來萃取經驗

本章節輸出工具：部屬情況表，部屬培育計劃表、部屬能力測評表、訓練預定、工作分析表、教導成果評估表、蓋普的Q12問題分析表

第三講　溝通從心開始—高情商的溝通藝術

一，溝通藝術

1.       終極目標：鼓舞對方達成結果

2.       3個步驟：編碼、解碼、反饋

3.       基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的

4.       溝通策略：有效溝通的5個策略

5.       有效的表達：表達的五項修煉

6.       深度的傾聽：傾聽的四步曲

7.       積極的反饋：積極反饋BIA

8.       有效的提問：提問的三種藝術

9.       溝通的心態：PAC

經典案例1：控制情緒的PMP和PRM系統

經典案例2：如何利用深度傾聽表如何解決員工的抱怨

經典案例3：積極反饋BIA演練

經典案例4：有效表達的六步曲

二，與下屬溝通的要點

1.       給下屬布達任務的5W2H

2.       新員工批評的藝術：三明治

3.       老員工批評的藝術：發展性反饋（BID）

4.       贊賞下屬的四原則

經典案例討論1：經常請假員工的溝通

經典案例討論2：不愿意加班員工的溝通

經典案例討論3：員工不服從安排如何溝通

經典案例討論4：員工上班玩手機如何溝通

經典案例討論5：員工提前離崗怎么溝通

經典案例討論6：員工為什么不愿意去支援別的部門？

三，部門溝通的要點

1.       溝通的基礎：尊重與平等

2.       溝通的前提：求同存異

3.       溝通的心態：弱者思維

4.       溝通的要點：五大原則

5.       溝通的要法：三大要點

經典案例1：如何利用調頻來解決部門溝通的的沖突？

經典案例2：如何說服他人來獲得別的部門的支持

四，與上級溝通的要點

1.       與上級溝通的五項準備

2.       與上級溝通的四個要領

3.       贏得上級信賴的五個技巧

4.       向上及進諫的五個方面

5.       挽救與上級矛盾的五原則

經典案例1：向上級請示和匯報的1+7法則

經典案例2：當與上級意見不一致時如何溝通？

本章節輸出工具：三明治分析表、BID表、BIA表、深度提問表、溝通情景分析表

第四講　要團隊不要團伙--高績效的班組團隊

1.        概念區分：團隊與團伙

2.        團隊形式：問題OR項目

3.        團隊成員：八大角色

4.        團隊核心：共同目標

5.        團隊內傷：兩大精神

6.        團隊組建：五大過程的問題與對策

7.        團隊問題：看電影學團隊問題解決

8.        團隊運作：從成立到磨合，從成長到穩定

9.        團隊執行：YCYA承諾系統的運用

經典案例1：向唐僧學習外行領導內行？

經典案例2：YCYA有效承諾系統在團隊中的運用

性格測試：我適合扮演哪種角色？

本章節輸出工具：YCYA承諾系統、團隊成員性格分析表、團隊角色扮演分析圖、團隊運作模型、班組團隊運作案例分享

第五講　決勝在現場—現場管理與改善實務

1.       現場管理的金科玉律：5G管理（三現+二原）

2.       現場管理的三要素：人、物、場所

3.       現場管理的六大指標：P、Q、C、D、S、M

4.       現場管理的八大任務：消除八大浪費

5.       向布局要效益：車間平面布局的分析

6.       向動作要效率：用雙手分析來減少動作的流費，降低員工的疲勞度

7.       向平衡要效益：如何減少工序的窩工，減少人等機器或機器等人

8.       向流程要效益：用流程分析法減少不必要的工作流程，縮短時間和距離

9.       向現狀說“不”：先否定再改善，以達成精細化班組管理

本章節輸出工具：5S管理四定管理、班組長的目視化看板管理、人機平衡表、雙手分析表、產線平衡計劃表，流程分析法，降低疲勞度

康老師 | 上海威才咨詢 首席講師
基層管理者訓練的教頭
管理工程學碩士
臺灣生產力中心工業工程
國家注冊認證講師
多年被評為最具有品牌價值講師
企業共享大學智庫研究院研究員
一線主管系統培養項目創始人
班組長勝任力模型搭建者
班組長4D領導力研發者
十八年只做一件事：打造中國的基層
率先提出了“一流的企業看基層”的管理理念
率先提出了“造物先造人”的企業管理思想                  
曾任：燦坤跨國集團等多家跨國公司的生產主管，生產經理 生產廠長等職位

授課風格
1. 課程內容：實用性強，系統性強，方法和工具與時俱進，視角獨到，觀點新穎；
2. 授課風格：擅于思維引導，精于成果轉換；
3. 授課特點：通俗易懂接地氣，同頻共振定乾坤；
4. 授課方式：知識講解+案例研討分析+小組競賽+情景互動+總結分享+課后作業+行動計劃+實用工具+作業點評+標準化建立

培訓經歷
本著“專業的人做專業的事，專業的事交給專業的人來做”的理念，18年如一日專注于中國基層管理者的培訓和輔導，足跡遍布全國200多個城市，受訓企業達2600多家，受訓人員超12萬人次，平均每年約200場培訓，被多家行業龍頭企業聘請為班組長訓練常年顧問，并被客戶和學員譽為“基層管理者訓練的教頭”
    2012年率先在國內啟動了“一線主管系統培養落地式項目”，項目從三維一體的診斷 →勝任力的測試→360度課程設計→現場實操輔導→標準化建立→考核機制的建立。讓基層主管的培訓從碎片式走向了系統化，從“有笑”走向了有效，讓培訓變成了培養，并幫企業系統培養和儲備了大量的人才和教練。目前輔導了 索菲亞 李爾 SKF 德爾福 日本三菱 南方航空  中儲糧 佳沃新能源等66個班組長落地式項目，深得客戶的一致好評和認可。 

主講課程
《從技術走向管理——管理者的角色定位》
《造物先造人——部屬的教導與激勵》
《溝通從心開始——高情商的溝通》
《要團隊不要團伙——高績效的團隊與執行力》
《管理者之劍——問題分析與解決》
《改變世界不如改變自己——現場管理與改善實務》
《從精兵到強將——高效班組的一日管理》
《贏在基層——班組長管理的五大劍法》
《從管理能手走向領導高手——4D情境領導力》
《決勝在現場——生產主管實操訓練》

部分授課企業
IT通訊企業：中國電信武漢分公司、中國移動山西分公司、中芯國際、三星半導體……
石油化工企業：中石油、中海油、中石化、中沙石化、.立邦涂料、巴斯夫、臺塑……
汽車行業：北京奔馳、天津豐田、廣州廣汽、上汽集團、、通用汽車、、吉利汽車、江鈴汽車……
航空和交通行業：中國航天、上海軌道交通、東莞地鐵、中國中車、中國鐵路、南方航空、中國國際航空、沈陽飛機制造廠……
能源和電力：國家電網合肥、上海閔行電廠、錫林郭勒發電廠、寧夏發電廠、甘肅電投、大亞灣核電……
船舶鋼鐵行業：江南造船廠、揚子江造船、南通明德、吉寶(南通)船廠、首都鋼鐵、太原鋼鐵……
輪胎行業： 佳通輪胎 、住友橡膠、普利斯通……
醫藥食品： 可口可樂 、百威啤酒、中國醫藥集團 、九州藥業、、揚子江藥業 、愛康體檢……
家電行業： 美的集團  、LG、松下 、海信 、飛利浦、青島海爾、惠而浦、東芝、日立、大金空調、西門子、TCL……
家居行業：索菲亞 、 歐派…… 
煙草行業：云南中煙 、 湖南中煙、上海煙草…… 
其他企業：富士康、偉創力、陽光集團、華碩電腦、YKK拉鏈、SKF、日本三菱、蒂森克虜伯、博世、博西華、安波福、神達電腦、索尼、三一重機、ABB、三星、友達光電、中儲糧、中國兵器集團、中國華電、盛虹控股、四川長虹、古井貢酒……