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    4006-900-901

    管理訂單 完美交付

    參加對象:供應鏈管理、計劃、采購、物流、財務等相關職能的管理或專業人員
    培訓價格:5200/人(含:教材、午餐、茶點、稅費)
    培訓時長:2天
    培訓名額:40
    授課形式:公開課
    聯系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

    注:本課程可針對企業需求,提供內訓服務,歡迎咨詢!

    近期開課  COURSES NEAR FUTURE
    • 2024年07月18~19日 上海
    課程背景  COURSE BACKGROUND

    在新零售線上線下物料深度融合拉動下,產品生命周期變短,差異化需求替代標準需求,銷售模式翻新,訂單周期越來越短,訂單取消、退貨更容易,對傳統訂單管理提出挑戰;而在供應方面,制造企業尚處在從大規模生產往大規模定制的轉型期,訂單管理戰略不明確,訂單和服務模式單一,關注訂單操作層面,忽略需求層面和供應層面深刻了解;關注企業內部指標,忽略客戶指標和整體業績等。

    本培訓研討訂單管理全過程的同時,探討轉型時期:

    ■ 服務管理戰略方向?

    ■ 客戶細分服務策略?

    ■ 服務指標如何從客戶出發?

    ■ 需求創新理解和參與?

    ■ 推動供應與客戶在信息、流程和決策上的集成?

    作為跨國公司供應鏈VP/總監,培訓老師能夠從公司戰略層面和整個供應鏈保障層面,提升訂單管理高度和深度,從根本上提升訂單水平。

    課程大綱  COURSE OUTLINE

    客戶服務需求

    ■ 客戶服務期望與客戶感知

    ■ 客戶滿意與忠誠

    ■ 服務質量差異模型

    ■ 服務補救意義


    服務策略制定

    ■ 業務戰略與戰略選擇

    ■ 供應鏈細分與服務策劃

    ■ 服務能力與服務系統


    產供銷協同

    ■ 供應鏈權衡與佳好實踐

    ■ 產供銷協同規則制定

    ■ 預測技術與需求管理

    ■ MS/MPS/MRP

    ■ 庫存計劃模式與安庫存


    訂單管理內容

    ■ 完整訂單周期管理

    ■ 服務承諾與交付協議

    ■ 交付周期戰略意義

    ■ 訂單部署與訂單不均衡性

    ■ 訂單交付優化


    服務標準與衡量 

    ■ 供應鏈衡量設定原則

    ■ 電子服務質量與SCOR績效

    ■ 訂單與客戶傷害分析

    ■ 定制服務衡量指標


    培訓后輔導

    ■ 就培訓內容答疑

    ■ 學員公司訂單管理中遇到的問題

    ■ 對學員制定改進目標和行動方案的專業建議

    講師介紹  LECTURER

    馮華(Susanna Feng) | 上海威才咨詢 供應鏈管理 資深講師
    曾經擔任World Kitchen 亞太產品供應副總裁、Owens Corning亞太供應鏈總監、Lear亞太物料總監


    二十多年在全球500強外資制造型企業就職,負責過工程、采購和供應鏈、生產、安全、質量等,特別是采購和供應鏈領域,包括進出口、計劃、倉儲、物流、客服、生產和非生產性采購,先后在李爾、歐文斯科寧、World Kitchen 管理過亞太區二十多家工廠的供應鏈,橫跨電子、汽車、通訊、化工材料和消費品等多行業。
    在采購和供應鏈實踐中,驅動、領導和參加過非常多本地和全球供應鏈改進項目,致力于精益理念在供應鏈中廣泛的應用,比如精益生產實施、JIT在非汽車行業中的應用、供應鏈信息系統優化、工廠物流設計、計劃與預測管理改進、訂單周期改進、條碼系統實施和卓越倉庫、客戶管理、物流優化、庫存控制、供應鏈SOX、供應商管理、通脹管理等等。


    長期的跨行業、跨國家、跨文化、跨領域領導崗位工作,讓她具有開拓性思維、戰略性決策,同時善于人才激勵和領導跨文化團隊。從主管到經理、總監和副總裁的成長經歷,使得她對供應鏈解決方案具有很強的實戰性。
    Susanna的課程,非常有針對性的實戰內容,深得學員的喜愛,是SCOM的金牌培訓者之一。


    授課形式
    知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

    我們的服務  OUR SERVICES
    服務流程
    業務范疇
    量身定制化的經典內訓課程
    人力資源
    勞動法
    培訓發展
    職業技能
    市場營銷
    經營股權
    戰略管理
    行政商務
    財務管理
    研發管理
    生產管理
    物流管理
    采購管理
    職業素養
    通用管理
    獨具特色的系統解決方案
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